Kuruluşlar müşterilerinin beklentilerini karşılayabildikleri sürece var olabilirler. Müşterinin talebinin karşılanması doğrultusundaki faaliyet adımlarının etkili bir şekilde yönetilebilmesi ve bu adımları gerçekleştiren farklı birimlerin eşgüdüm içersinde ve aynı yönde hareket edebilmesine bağlıdır. Bir alt yapı olan süreç yönetimi, kuruluşların organizasyon yapısının arkasına ittikleri müşteri talebiyle başlayıp, bu talebin karşılanmasıyla biten faaliyetler dizisinin etkili biçimde yönetilmesini ve sürekli iyileştirilmesini sağlar.

Orsa, stratejik plan, performans yönetimi, risk yönetimi gibi bir çok sistemin üzerine bina edildiği süreç yönetim sisteminin kurulmasına ve süreçlerin etkili biçimde yönetilmesine destek olmaktadır.